Trendyol Müşteri Sorularına Otomatik Cevap Veren Yapay Zeka Yaptık.

Dijital Pazarlamanın Kalbinde Bir Yenilik: Anında Yanıtın Gücü

Proje : www.sellerassist.io

İşlem : Web Uygulaması Geliştirme

Hedef Konum : Türkiye

Başlangıç: E-ticaretin Hızlı Akışında Bir Sorun

E-ticaret dünyasında yıllarımı geçirirken, müşteri sorularına zamanında ve doğru yanıtlar vermenin ne kadar kritik olduğunu fark ettim. Bu, sadece bir satış meselesi değil, aynı zamanda müşteri memnuniyeti ve marka sadakatiyle de doğrudan ilişkiliydi. İşte tam bu noktada, dijital pazarlamanın kalbine dokunacak bir yeniliğin tohumları atılmış oldu.

SellerAssist’in doğuşu, bu sorunu çözmek için attığım ilk adımlarla başladı. Pazaryerlerindeki satıcılar için, müşteri sorularına anında ve doğru yanıtlar verebilecek bir sistem hayal ettim. Bu hayal, benim e-ticaretteki deneyimlerim ve karşılaştığım zorluklarla şekillendi. SellerAssist, bu zorlukları aşmak ve e-ticarette yeni bir sayfa açmak üzere yola çıktı.

İçindekiler

Hızlı Akışta Yavaş Cevaplar

İnternetin hızına ayak uydurmak, e-ticaretin en büyük zorluklarından biri. Görselde gördüğünüz gibi, müşterilerin basit bir beden sorusu bile, satın alma kararlarını etkileyebilecek uzun cevap sürelerine takılı kalabiliyor. Cevaplarını 4 saat, hatta 7 saat sonra alan bir müşteri, bu süre zarfında farklı markaların kapılarını çalabilir, alternatif ürünler keşfedebilir ve belki de satın almasını tamamen iptal edebilir.

Düşünün ki, bir müşteri sabah işe gitmeden önce bir ürün hakkında soru soruyor ve ancak iş çıkışı cevap alabiliyor. Bu, dijital dünyada çok uzun bir süre. Müşterinin beklemeye tahammülü olmadığı bu çağda, satış yapmanın anahtarlarından biri hızdır. İşte bu yavaşlık, satışları doğrudan etkileyen ve müşteri memnuniyetini düşüren bir faktör haline geliyor.

SellerAssist ile bu soruna çözüm getirmeyi hedefledim. Çünkü e-ticarette başarının, müşterinin karşısına çıkan ilk ve en hızlı kapıyı açanlara ait olduğuna inanıyorum. Müşterinin sorusuna hızla ve doğru bir şekilde cevap vermek, sadece o anki satışı değil, aynı zamanda uzun vadeli müşteri sadakatini de oluşturuyor.

Hızlı Cevaplar, Hızlı Dönüşümler

Bir müşteri, nereden gönderim yapıldığını soruyor ve cevap sadece altı dakika içinde geliyor. Görseldeki örnekte, sorunun cevaplandığı hız dikkat çekici. Evet, cevap basit, hatta biraz özensiz “istaanbul” gibi bir yazım hatası içeriyor. Ancak bu, hızın müşteri kararlarını ne kadar etkileyebileceğinin bir kanıtı. Hızlı geri dönüş, müşterinin satın alma sürecini olumlu yönde tetiklemiş ve sonuç olarak müşteri ürünü satın almaya karar vermiş. Bu durum, e-ticarette, özenli olmak kadar hızlı olmanın da satış üzerinde önemli bir etkiye sahip olduğunu gösteriyor.

Trendyol Sorularınıza Kaliteli ve Hızlı Yanıtlar 

Yukarıdaki Görsel SellerAssist’in gücünü gözler önüne seriyor. Soruya verilen yanıt, sadece bir dakika içinde müşteriye ulaşmış. Burada, müşteriye hitap eden kurumsal bir ton var ve yanıt oldukça ayrıntılı. Teslimat süresi, kargo firması ve güvenli teslimat hakkında bilgiler içeriyor. Müşteriye değer verildiği ve onun ihtiyacı olan bilginin hızla sağlandığı net bir şekilde görülüyor. SellerAssist, cevapların sadece hızlı değil, aynı zamanda kaliteli ve bilgilendirici olmasını sağlayarak, müşteri memnuniyetini ve satış potansiyelini artırıyor. Bu, markanın profesyonelliğini ve müşteriye olan özenini yansıtıyor.

Neden Kullanmalısın ?

E-ticarette rekabet her geçen gün artarken, müşterilerinize verdiğiniz hızlı ve doğru yanıtlarla onları etkilemeniz şart. SellerAssist, bu süreçte satış potansiyelinizi maksimize ederek müşteri deneyimini iyileştirir. Müşteri sorularını anında cevaplayarak onların güvenini kazanın ve sadakatlerini pekiştirin. SellerAssist, her bir soruya özel otomatize edilmiş yanıtlarla iş yükünüzü azaltırken, satışlarınızı artırmanın en etkili yolunu sunar.

Nasıl Kullanabilirsin ?

SellerAssist platformuna kolayca kayıt olun, entegrasyon sürecini basit adımlarla tamamlayın ve ürünlerinizi hızla yükleyin. Ardından, müşteri sorularınıza özelleştirilmiş otomatik yanıtlar hazırlayarak satış sürecinizi hızlandırın. İster ürün bilgisi, ister kargo süresi olsun, her türlü bilgiyi SellerAssist üzerinden müşterilerinize anında iletebilirsiniz. Videoyu izleyerek SellerAssist’in kullanımının ne kadar basit ve etkili olduğunu görün ve e-ticaretteki başarı hikayenizi yazın.

Daha detaylı bilgi için videoyu izleyebilirsiniz.

Nasıl Yaptık ?

 

E-ticaret dünyasında yerinizi sağlamlaştırmanın yolu, sorulara anında ve doğru yanıtlar vermektir. SellerAssist’in yaratılış hikayesi, tam da bu ihtiyacın derin bir anlayışından doğdu. Ortalama iki ay gibi kısa bir sürede, karşılaştığımız çeşitli zorlukları aşarak, Trendyol satıcılarının yanında duracak, onların her sorusuna anında cevap verecek küresel bir çözüm ortaya koyduk. E-ticaret dünyasında karşılaşılan sorunlara çözüm bulma sürecimizde, Amerikan vizyonu, Fransız zarafeti, Japon titizliği ve Türk pratikliği gibi farklı kültürlerden beslenen bir ekip anlayışıyla hareket ettik. Bu çok yönlü yaklaşım, SellerAssist’i sadece bir soru-cevap robotu olmaktan çıkarıp, satıcıların gerçek zamanlı bir destekçisine dönüştürdü.

Dijital Dünyanız İçin Çözüm Ortağınız

Dijital pazarlamanın her alanında karşılaşabileceğiniz zorluklar, işletmenizin büyüme ve gelişim yolculuğunda karşınıza çıkan engeller olabilir. Reklam kampanyalarınızdan, SEO çalışmalarınıza, Google ve Pinterest gibi platformlarda yer almanızdan, LinkedIn Ads üzerinden hedef kitlenize ulaşmanıza kadar geniş bir yelpazede, dijital dünyanın her köşesinde yanınızda olmaya hazırım. Web uygulamalarından sosyal medya stratejilerine, her türlü dijital sorununuz için yenilikçi ve etkili çözümler sunuyoruz.

İşletmenizin dijital alanda karşılaştığı her türlü sorun, benim ve ekibimin uzmanlık alanına girer. Denizcan Topçular olarak, size ve işletmenize özel stratejiler geliştirerek dijital dünyada sizi bir adım öne taşımak için buradayım. Unutmayın, dijital pazarlama ve reklamcılıkta başarı, doğru stratejiler ve etkili çözümlerle mümkündür.

Her türlü sorun ve desteğe ihtiyacınız olduğunda, ekibim ve ben, size bir telefon, bir e-posta kadar yakınız. Dijital pazarlama yolculuğunuzda karşılaşabileceğiniz her türlü sorun için bize çekinmeden ulaşabilirsiniz. Siz sadece hedeflerinizi belirleyin, gerisini birlikte halledelim.

Hikayenizi Birlikte Yazalım

Aşağıdaki bilgileri doldurduğunuzda en kısa sürede size dönüş yapacağız.

2024 New Alt Alta

Denizcan Topçular

Entrepreneur

Dijital başarınız için yanınızdayım. Verilerle hikayenizi yeniden yazalım, markanızı doğru konumlandıralım.

  • Hikayenizi Birlikte Yazalım

    Aşağıdaki bilgileri doldurduğunuzda en kısa sürede size dönüş yapacağız.

    2024 New Alt Alta
  • Denizcan Topçular

    Entrepreneur

    Dijital başarınız için yanınızdayım. Verilerle hikayenizi yeniden yazalım, markanızı doğru konumlandıralım.